您好
您好，您可以留言说下您实际遇到的问题，帮您处理哈。
怎么还在审核
一般您提交认证申请后，审核专员会在24小时内按照提交顺序加急处理哦，节假日略有延迟，一般48小时内会处理好哦!
提交不了
提交时遇到什么问题，可截图发送我们给您核实下。
外国证件怎么办
可点击实名认证下方“人工审核”，提供本人正面证件照及手持证件照照片申请认证。
怎么没人回复
亲爱哒，没有人回复消息可能是以下两种情况呢。1、消息没有显示已读，那可能对方没有上线，没有查看消息；2、消息显示已读了，没有回复可能对方暂时觉得你不符合呢，建议您完善一下自己的资料，更好的展示自己优秀的一面，可以获得更多的青睐哦。
怎么找不到合适的人
亲爱哒，有缘人在赶来的路上，可能还未与你相遇，建议您多多发现，耐心等待哦。
其他支付方式
您可以添加我们企业微信，可通过其他方式支付哦。
VIP和SVIP的区别
建议您可以直接在APP“我的”界面，头像下方点击进入会员中心，有VIP及SVIP的权益展示页，您可以详细查看对比，更加一目了然哦。
终身会员年限10年
这边的界面显示是10年一个周期的，但是我们平台期望您能尽快脱单，找到幸福的。如果满到10年您账号还在使用的，会自动延期的哈。所有终身会员显示的期限都是10年一周期。
免费试用就直接扣费嘛？
亲爱哒，免费体验会员三天开通的同时界面会提示开通订阅了，如果用户没有在规定的时间内取消订阅，那么到期后自动续费哦。
取消订阅
苹果系统，可在APPstore-点击右上角小人，点击第一行账号，找到订阅，进行取消即可哈。安卓系统，在支付宝-用户保护中心-服务管理-免密支付/自动扣款-关闭对应软件。
自动扣费我要退费
这边因我们后台核实是用户端开启并未取消，界面有红色字体明确提示需要关闭订阅，否则会自动扣费。界面的“连续包月服务协议”中有明确告知扣费及续订规则。并且界面的“会员服务协议”有告知会员费用属虚拟的商品费用，一旦购买实时到账，不支持退款处理的。
苹果订阅扣费
亲爱哒，免费体验会员三天属于连续包年套餐，如果用户没有在规定的时间内取消订阅（一般是提前24小时左右的时间）那么苹果商家会自动扣费哦，如需退费，请联系苹果客服处理！这边帮您查询了支付记录，您是通过苹果渠道支付的，建议您优先联系苹果客服进行原路退款哦，苹果商家有权处理60天以内的订单，无需平台同意。
自主购买退费
因后台核实是用户端自行支付，并且界面的“会员服务协议”有告知会员费用属虚拟的商品费用，一旦购买实时到账，且有看到您也有正常使用会员权益，不支持退款处理的。
提示被平台拉黑
您好，对方如被平台封号就无法再次收到您的消息，封号原因有举报
违规等您可参考下，但具体原因涉及他人隐私我这无法告知的哈，感谢您的理解。
提示违规
亲您收到这个提醒，考虑是文案中的词汇或者发布的图片触发了平台的相关审核机制。
如何举报
亲爱哒，如果遇到不良用户，可以点击对方主页-最下方选择屏蔽举报，上传截图，工作人员会进行严肃处理！
被骗了
亲爱哒，如果您遇到此类账号还请您第一时间提交举报，我们会有工作人员进行审核处理！一经发现此类用户，我们也会第一时间进行封禁处理！
如果您遇到诈骗了，请您第一时间先报警处理，我们会全力配合警方调取相关信息。但是为了保护我们平台每一位用户的隐私，我们的相关证据都是不可以公开的。倘若需要调取平台信息，需要您告知当地警方联系杭州市局网警分局协查，我们会配合杭州市局网警调取相关信息。
账号拉黑
您可以通过界面“登录遇到问题”提交申诉，具体以审核专员处理为准。
怎么找不到这个人/聊天记录没有了
考虑是对方拉黑您了，或者该用户已被平台拉黑了。
可以帮我联系她
您可以点击购买“帮我约她”的牵线活动，找到心动用户触发心动按钮，会有红娘老师帮忙牵线哦。
怎么还不帮我牵线
如果比较着急的话，可以添加红娘老师微信marryu4ever进行咨询哈
如何修改所在地/职业
您可以在“我的-完善资料-基本信息”操作修改。
如何撤销喜欢
您可以在“我喜欢”列表长按或者左滑删除该用户。
修改微信
您可以在“我的-完善资料”修改微信号点击旁边的箭头点修改。
U币作用
U属于在线交付的充值类商品，可以购买部分特色自主服务（包括礼物、道具、服务等)。
上线提醒
您可在该用户首页最下方“更多操作”，开启上线提醒即可。
图片/动态发送不成功
图片或者视频换一张哈，超过系统识别的尺寸，会存在无法上传的问题哈。
在线状态时间
您好，绿色小点是指当前用户登录状态。因用户使用的APP版本和手机系统都是会有影响，暂无具体延迟时间的哈。
消息记录没有了
您好，消息记录是保存在手机设备上的。如有删除过对话框，数据缓存，卸载APP或者更换设备登陆的操作都无法回恢复的哦，
感谢您对marryu反馈与支备登陆的操作都无法回恢复的哦，
感谢您对marryu反馈与支持。
之前号码在用修改手机号
您好，如您手机号可正常登录，更换手机号需要先下载APP【marryu】，在我的-设置-更换手机号内操作更换手机号哈~
之前号码不用要修改手机号
您可以在登录界面点击右上角的小问号，选择“原号码不用”根据流程提交申请，会有专员审核处理哦。
如何注销
您可以在APP内提交注销申请【关闭资料-注销-选择具体注销原因】，15天内未登录APP系统会自动注销您的账号。或者把需要注销的手机号发我，帮您实时注销，账号一旦注销，会员权益等都会消失的哈。
是真实的吗
亲爱哒，MarryU致力于为有明确结婚目的的大家打造一个真实安全优质的新生代婚恋平台。采用大数据反诈骗系统+人工实时核查，对平台的千万用户进行实时行为监控，同时平台设置会员费和系统人工双重审核机制保证平台的真实性。成为会员后，可享受对应会员权益，查看最新来访用户，查看MarryU千万有着明确结婚目的会员资料等功能。（以上的服务开通后即可享受，所以无法退款哦，如果您对MarryU有什么更好的建议可以随时分享给我，我们一起建立一个温暖的平台。
是否实名认证
您好，平台聊天具有一定门槛，需要进行身份认证并且成为会员才可以聊天哦！否则会有功能限制。
核实对方账号信息
用户注册的信息属于隐私，对于用户注册的信息平台无法核实给到您。平台多方面审核机制要求用户信息真实，但是无法保证会员的线下等情况，建议您和对方沟通中提高警惕哈。
IP定位不准确
您好，IP地址信息根据网络运营商数据展示的对应信息，可以做一个归属地的参考哈。平台只展示对应IP归属地，并不获取其他信息，定位根据运营商IP信息解析，如有问题可咨询对应网络运营商。
门店怎么联系
您可在“恋爱圈-MU-club”查询具体地址和路线。
门店联系电话
您可以留下您的联系方式和所在城市，我们反馈给线下专员，联系给您详细介绍哈。
建议
您的建议我们已收到，会给您反馈至相关部门，感谢您的支持。
